1.1. Заказ передается в производство (на исполнение) при условии его оплаты в размере не менее 50% от его общей суммы.
1.2. Подписывая документы и бланки к Заказу, Заказчик подтверждает верность указанных в них материалов, их цвет и размеры, а также все иные параметры Заказа.
1.3. При дозаказе деталей в краске или пленке, возможна разность тонов (тон, полутон) по сравнению с ранее заказанными и/или имеющимися у Заказчика деталями либо мебелью.
1.4. Если заказ согласовывается путем обмена/направления документов по электронной почте (ввиду удаленности Заказчика от Исполнителя), то Заказчик обязан направить в адрес Исполнителя письмо по электронной почте о согласовании заказа и эскиза.
В случае отсутствия ответного письма Заказчика в адрес Исполнителя о согласовании, оплата Заказчиком заказа также является подтверждением согласования Заказчиком заказа и эскиза.
1.5. Внести изменения в Заказ (по материалу и\или размерам) по инициативе Заказчика можно не позднее 18.00 следующего рабочего дня, начиная с даты оформления и подписания Заказа Заказчиком (после этого срока изменения не принимаются - надо оформить новый Заказ).
1.6. В случае выявление ошибок в оформлении заказа технологом, заказ возвращается менеджеру на доработку и согласование с Заказчиком. Все изменения должны быть подписаны и согласованы и только тогда будут переданы в производство.
1.7. Заказчик получает СМС на телефонный номер, указанный в бланке заказа, о плановой дате готовности после оформления и подписания всех эскизов, СМС об отмене Заказа если технолог нашел в нем технические ошибки, СМС о переносе срока в случаях, указанных в п.2.2. и СМС о готовности Заказа. Заказчик подтверждает верность указанного номера и дает согласие на получение СМС. В случае, если телефон указан не верно, то Исполнитель не несет ответственности за не вовремя полученную и /или не полученную информацию о Заказе.

2.1. Плановая дата готовности Заказа рассчитывается Исполнителем согласно УСТАНОВЛЕННЫХ СРОКОВ, в течении 1-2 суток после оформления Заказа в работу и Клиент получает смс уведомление.
2.2. После проверки Заказа технологом и проверки наличия материала на складе Исполнителя возможен перенос плановой даты готовности Заказа, который может быть связан со следующими причинами:
2.2.1. отсутствием материалов у Поставщика;
2.2.2. более долгим сроком поставки материалов, существенно превышающим срок;
2.2.3. сложностью изготовления и техническими ошибками в Заказе;
2.2.4. загруженностью производства Исполнителя;
2.2.5. иными обстоятельствами и фактами, которые Исполнитель не мог предусмотреть в дату приема Заказа.
В любом из указанных выше случаев Заказчик уведомляется Исполнителем о переносе/отмене и новой плановой дате готовности Заказа через СМС сообщение на его мобильный телефон ( в этом случае Заказ может быть отменен Заказчиком и ему возвращена оплата либо возможно пересогласование материалов и установление более раннего срока изготовления Заказа). В случае неполучения Исполнителем ответа от Заказчика на отправленное ему Исполнителем СМС в течение 2 календарных суток с момента его отправки, молчание от Заказчика означает для Исполнителя согласие Заказчика с новой плановой датой исполнения Заказа.
2.3. Исполнитель оповещает Заказчика звонком или СМС сообщением на его мобильный телефон об исполнении Заказа в день его готовности.

3.1. Заказ отгружается Исполнителем – выдается Заказчику при условии 100% оплаты со стороны Заказчика;
3.2. Варианты отгрузки Заказа: Самовывоз или Доставка Заказа, оформленная Заказчиком через Отдел логистики Исполнителя по телефону, указанному в СМС сообщении о готовности Заказа (п.2.3.).
3.3. При получении Заказа Заказчик предоставляет документ, подтверждающий его оплату (при оплате по безналичному расчету - доверенность с печатью).
3.4. Загрузка Заказа в легковой автомобиль Заказчика осуществляется его собственными силами и без участия Исполнителя.
 3.5. По умолчанию Заказ упаковывается в картон (крупные детали) и стрейч пленку (мелкие детали)
3.6. Если Заказ был оформлен и оплачен за целые листы и штуки материала, то Остатки листового ЛДСП и\или столешниц отдаются Заказчику в день получения Заказа (столешницы собственного производства Исполнителя отгружаются им Заказчику без остатков).
Если Заказчик отказывается от Остатков он должен указать это в момент оформления Заказа или при получении. Исполнитель Остатки материалов от Заказа не хранит и ответственность за их сохранность, в случае, если Заказчик не забрал их в момент получения \ отгрузки Заказа, не несет и вправе их самостоятельно утилизировать

Остатки материала данному по Заказу: А) __ утилизировать  Б) ___ выдать вместе с заказом
3.7. Самовывоз - время выдачи заказов: пн.-пт. 9:00 - 17:30, обед 12:00 - 13:00; сб, вс. – выходной.
3.8. Адрес доставки:

4.1. Претензии по качеству, комплектности, правильности исполнения и другим условиям Заказа принимаются в письменном виде в офисе Исполнителя от Заказчика лично или его уполномоченного представителя в течении 3 (Три) календарных дней с даты получения Заказа.
4.2. Претензия оформляется Заказчиком в письменном или электронном виде с указанием полного наименования Заказчика, даты и номера Заказа, даты его отгрузки, а также Заказчику необходимо передать Исполнителю дефектную деталь (детали) для выяснения причин и разбора претензии. При отсутствии письменно оформленной претензии и\или факта предоставления детали претензии от Заказчика Исполнителем не принимаются и ответственность за их хранение он не несет.
4.3. Переделка Заказа по претензии осуществляется Исполнителем только после выяснения причин и официального ответа Заказчику. Общий срок рассмотрения претензий Исполнителем и ответа Заказчику - не более 10 (Десять) рабочих дней с даты ее получения.
4.4. Если в результате разбора претензии установлена вина Исполнителя, то он осуществляет повторную доставку Заказчику бесплатно. Расходы по доставке деталей (товаров) с дефектом в офис \ на склад Исполнителя несет Заказчик.